Imagina que tu equipo de marketing ha tenido un trimestre increíble y los pedidos han inundado tu tienda online. Ahora tu almacén está ocupado preparando pedidos y tu equipo de finanzas está más feliz que nunca. Es el momento perfecto para decirle “gracias por tu compra” a tu cliente.
¿Sabías que eso puede ser una estrategia de retención?
Un buen servicio de atención al cliente es vital después de que se ha hecho una compra y una de las maneras más fáciles de hacer que la gente regrese es mostrándole aprecio. Por ejemplo, un “gracias por tu compra” como seguimiento a cada pedido sería ideal.
¿Por qué es tan importante la fidelización de los clientes? En primer lugar, está el incentivo económico, por supuesto. Es más barato promover tu negocio a un cliente existente que a nuevos clientes, y es mucho más fácil dirigirse a un cliente feliz.
En segundo lugar, debes aprovechar el poder del marketing de boca en boca. Cada cliente satisfecho es un potencial vendedor no remunerado de tu marca. Mostrar tu aprecio con un “gracias por tu compra” hará que se sientan más inclinados a contarles a sus amigos sobre tu empresa y a atraer aún más clientes habituales.
Si quieres mantener una comunicación constante con tus clientes, no esperes que ellos vengan a ti primero. Haz especial su primera compra, envía algo más que un email y expresa tu gratitud genuina.
En esta publicación, descubrirás consejos sobre la construcción de relaciones positivas con los clientes a través de la apreciación y aprenderás cómo la satisfacción del cliente es un elemento esencial de tu negocio y tu éxito.
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1. Define tus grupos de clientes
Para ofrecer la experiencia de cliente perfecta, primero debes conocer a tus clientes.
Para saber exactamente qué decir y planificar tu presupuesto, puedes categorizarlos en grupos. Luego podrás enviarles diferentes notas de “gracias por tu compra” según su valor para tu negocio.
Puedes personalizar tu nota de agradecimiento para clientes frecuentes, clientes de alto valor o durante días festivos.
La forma en que divides a tus clientes depende de ti, así que puedes experimentar a tu gusto. Sin embargo, aquí hay algunas categorías a las que puedes adaptar las notas de agradecimiento:
- Clientes habituales. Los clientes que regresan una y otra vez merecen un reconocimiento especial.
- Clientes que regresan. Puede que aún no sea un cliente fijo, pero puede ser muy útil mostrarle algo de aprecio al cliente cuando regresa.
- Clientes celebrando su cumpleaños. Durante la compra de un cliente, puedes recopilar su fecha de nacimiento. Aprovecha esta información para crear una inversión emocional en tu marca.
- Miembros del programa de fidelización de clientes. ¿Ofreces un programa de fidelización en tu tienda online? No solo es una adición sensata a tu estrategia de marketing, sino que te muestra qué clientes merecen un poco más de atención.
- Clientes VIP o de alto valor. Los grandes compradores representan más ventas y mayores ingresos. Asegúrate de que los clientes de alto valor tengan una experiencia particularmente positiva.
- Tarjetas de agradecimiento para ocasiones especiales. Los eventos de grandes ventas, como el Día de San Valentín o Navidad, son una gran oportunidad para recordarle a los clientes tu marca e invitarlos a hacer una compra.
2. Elige una forma de envío de la nota de “gracias por tu compra”
Una vez que tengas una idea de cómo dividir tu base de clientes, es hora de crear tu mensaje de agradecimiento. Existen muchos formatos diferentes en los que puedes enviar tu nota de “gracias por tu compra”.
No hay límite en la forma en que puedes enviar una nota de agradecimiento. Es una gran oportunidad para poner tu creatividad a volar.
A continuación, te compartimos algunas ideas sobre el tipo de formatos que puedes elegir para tus mensajes. Puedes tomarlas como referencias y adaptarlas a tu marca de una manera creativa.
Tarjetas de papel
A veces menos es más. Podrías simplemente poner una tarjeta de papel al paquete de entrega que estás enviando a tu cliente.
Esta podría ser una tarjeta impresa estándar, como una tarjeta de presentación, que agrega un toque personal a cada pedido.
Nota escrita a mano
Agregar una nota escrita a mano dentro del empaque de la compra de cada cliente ayuda a que tu nota de “gracias por tu compra” se vea más personal.
Una manera fácil de correr la voz acerca de tu negocio es que el nombre de tu empresa se comparta en las redes sociales.
Las notas de agradecimiento escritas a mano son exactamente el tipo de cosas que la gente comparte en sus redes.
Email posterior a la compra
Probablemente la forma más rentable de decir “gracias por tu compra” es con un email posterior a la compra.
También requiere de una cantidad de esfuerzo mínima. Puedes preparar una plantilla para enviar a todos los clientes después de que se haya hecho o entregado una compra.
Si bien un email es barato y fácil, es la forma menos personal de escribir un mensaje de agradecimiento. La mayoría de las tiendas lo hacen, por lo que no inspira mucha satisfacción al cliente.
Si recién estás comenzando o tienes poco presupuesto, un email bien redactado y diseñado es mejor que una nota sin emoción.
Mensaje de texto
Escribir un mensaje de texto de “gracias por tu compra” es una buena idea para mantener el nombre de tu empresa en la mente de tus clientes.
Aunque es igual de fácil que enviar un email, tiene la ventaja de ser más novedoso y más notable.
Tu cliente definitivamente se sentirá especial cuando le envíes un mensaje de texto. Además, es poco probable que pueda ignorar la nota.
No lo envíes al momento de la compra. Espera hasta que los artículos hayan sido entregados, o establece una cantidad fija de tiempo antes de enviar un mensaje de texto corto de agradecimiento. Esta es la mejor manera de atraer a los clientes hacia tu marca.
Obsequio pequeño o muestra
Nada llama más la atención de la gente que las cosas gratis. Si bien una nota de agradecimiento escrita a mano puede salir del corazón, un obsequio es una mejor estrategia.
Los obsequios pueden ser cualquier cosa, desde simples calcomanías de marca (que tienen el beneficio adicional de funcionar como una herramienta de marketing) hasta pequeños productos hechos a mano que muestran que has dedicado tiempo, cuidado y atención. Es una forma de mostrar gratitud que le dice a cada cliente que hay una persona real detrás del nombre de tu tienda.
Esto es algo que debes considerar especialmente para los clientes que hicieron una compra costosa, pero un detalle de “gracias por tu compra” es válido para todos. No tiene que ser una muestra costosa, lo importante es mostrar gratitud.
Oferta de descuento
Si quieres hacer algo que motive a tus clientes a volver en el futuro, te sugerimos que con cada nota de “gracias por tu compra” ofrezcas una gift card para la próxima compra del cliente.
Enviar cupones y vales personalizados hará que el cliente se sienta especial y lo alentará a regresar antes.
Deberías poner un límite de tiempo en el uso de los vales que envíes. De esta manera, los clientes podrían volver pronto.
Video
Esta es otra idea de “gracias por tu compra” que requiere un poco más de tiempo y recursos, y puede que solo sea adecuada para su uso con clientes que gastan más. En lugar de solo una nota rápida, ¿qué tal un mensaje de video para decir gracias por comprar con nosotros?
Si bien requiere un poco más de trabajo, esta es definitivamente una de las formas más originales de enviar tu agradecimiento. Seguramente los clientes recordarán tu marca si reciben un email personalizado.
Además, piensa en esto: enviar un video corto y personalizado brinda a tus clientes contenido en el formato perfecto para compartir en Instagram, Facebook o TikTok. Tu marca podría volverse viral a través de las publicaciones en redes sociales simplemente con un mensaje de agradecimiento por la compra.
Si bien este podría ser un enfoque de alto esfuerzo que requiere más recursos, también podría decirse que es la opción de mayor impacto en esta lista.
3. Usa un tono cálido y personal en tu nota de “gracias por tu compra”
Ya después de haber categorizado a tus compradores y que hayas decidido qué formato va a usar para tu mensaje de agradecimiento por compra, debes encontrar el tono perfecto para cada mensaje.
Cualquier tono que utilices para dirigirte a un cliente siempre debe coincidir con el tono de voz habitual de tu marca.
Prestar atención a cómo suenan las frases para un cliente es crucial aquí. Tus tarjetas de compra representan la personalidad de tu negocio.
Hay algunas reglas que deben aplicarse a todos los mensajes de agradecimiento por compra:
- Conéctate con tu cliente usando su nombre. El hecho de que una empresa sea grande y sin rostro no significa que deba tratar a un cliente de esa manera.
- Muestra tu aprecio por elegir tu tienda online y tu compañía sobre otras. Reconoce que tienes competidores y que tu cliente tiene una opción.
- Invita al cliente a volver a tu tienda en cualquier momento. Aunque solo estés dando las gracias, recuerda siempre promover las ventas.
4. Haz que tus clientes se sientan especiales
Incluso si tienes cientos o miles de clientes que visitan tu tienda todos los días, asegúrate de que cada uno de ellos se sienta como tu comprador más valioso.
Puedes demostrar exclusividad usando palabras como “solo para ti” o “para nuestros clientes leales”.
Puede ser la manera perfecta para que tu negocio le diga a tus clientes “comprar con nosotros es una experiencia especial y única”.
5. Sé creativo, no repetitivo
Aunque puedas reutilizar tus propios conceptos e ideas para varios clientes, no copies mucho de otras empresas ni uses mensajes de agradecimiento demasiado simples.
La idea de esto es asegurarte de que tu negocio permanezca en la mente del cliente. Por eso, debes tratar de encontrar formas únicas y especiales para que te recuerden.
Busca inspiración donde puedas, pero preferiblemente no elijas plantillas listas para usar.
Intenta encontrar un mensaje o formato de mensaje realmente único y especial que te hará totalmente inolvidable.
Lo que no se debes hacer al crear una nota de “gracias por tu compra”
Ya que sabes lo que debes hacer para conseguir el mensaje de agradecimiento perfecto. Ahora debes enfocarte en lo que debes evitar para asegurarte de que tu mensaje sea bien recibido.
- No trates a tus clientes como números o estadísticas. No tiene que ser una carta de agradecimiento escrita a mano siempre, pero debe sentirse personal.
- No insistas en esperar algo a cambio, como una publicación en redes sociales. En su lugar, intenta crear contenido que un cliente quiera compartir (y etiquetar tu negocio) voluntariamente.
- Recuerda que la nota de agradecimiento no se trata de ventas, así que no la uses para promocionar un nuevo producto. Sin embargo, recuerda dejar la puerta abierta para futuros negocios.
Comunícate como si fueran tus amigos. Envía el mensaje como lo harías con una nota que enviarías sin esperar nada a cambio.
Inspiración para notas de “gracias por tu compra”
¿Quieres escribir un mensaje de agradecimiento, pero no estás seguro de qué decir exactamente?
Hay algunos puntos de partida que te ayudarán, pero recuerda que el cielo es el límite cuando se trata de notas de agradecimiento. Echa un vistazo a las ideas a continuación para inspirarte.
Primero, recuerda que, dado que todos prefieren mensajes de agradecimiento personalizados, es recomendable agregar el nombre del cliente y otros detalles que harán que el mensaje sea especial.
- “Gracias por ser nuestro valioso cliente”.
- “Gracias por elegir nuestro producto, significa mucho para nosotros”.
- “Gracias por tu compra. Esperamos que te guste el producto”.
- “¡Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa!”.
- “Gracias por volver a nuestra tienda. Aquí hay un pequeño obsequio de agradecimiento para ti”.
- “Gracias por comprar con nosotros. Estamos muy contentos de que [el artículo que compraste] haya encontrado un nuevo hogar”.
- “Nos sentimos honrados de tener clientes como tú. ¡Guarda el cupón adjunto para tu próxima compra!”.
- “Estimado [nombre], en un mundo lleno de opciones, quería tomarme un momento y agradecerte por elegirnos”.
Siempre es una buena idea incluir el nombre de tu empresa en tu nota de agradecimiento. De esta manera, si los clientes comparten tu nota en las redes sociales o con amigos, la gente sabrá exactamente dónde encontrarte.
Si todavía te falta inspiración, puedes usar un generador de notas de agradecimiento para crear el mensaje perfecto.
Beneficios de enviar nota de “gracias por tu compra”
Ahora que ya hemos explorado cómo crear el mensaje de agradecimiento perfecto, discutamos por qué es tan importante la apreciación del cliente y cómo tomarse el tiempo para escribir una nota de agradecimiento puede ayudar a que tu tienda online prospere.
Enviar una nota de agradecimiento por compra es simple, pero tiene una gran cantidad de beneficios.
Mayor lealtad
Si bien siempre debes estar atento a nuevos clientes, cuidar a aquellos que ya aman tu marca debe ser una prioridad.
Cuando se trata de tu embudo de ventas, los clientes felices y leales son los más fáciles de atraer hacia una venta, ya que están familiarizados con tu oferta y, probablemente, confían en tu marca.
Una de las formas más sencillas de convertir a un visitante que realiza su primera compra en un cliente leal a largo plazo es enviándole una nota de agradecimiento amigable, personalizada y genuina. Mejor aun si está libre de cualquier mensaje de venta o expectativa.
Mayor engagement del cliente
El engagement del cliente es una medida de cuánta interacción ocurre entre tu marca y tus clientes. Cuanto más comprometidos estén tus clientes, más probable es que regresen a tu tienda, hagan una compra y recomienden tu tienda a amigos y familiares.
Enviar notas de agradecimiento genera más interacciones entre tu empresa y los clientes. Puede parecer una forma de comunicación unidireccional al principio, pero inspira la comunicación bidireccional en el futuro.
Aumento de la satisfacción del cliente
Cada cliente satisfecho es un potencial defensor de la marca. Es decir, son clientes que se sienten muy motivados para compartir noticias e información sobre tu marca y hablar positivamente de tu empresa.
Se ha demostrado una y otra vez que cuanto más positivamente los clientes perciben una marca, más promoción no remunerada recibirá, ya sea en artículos sobre experiencias positivas, en redes sociales o de boca en boca.
Para las tiendas online, las críticas positivas pueden impulsar tu eCommerce. Si muchos clientes están satisfechos con su compra reciente, es mucho más probable que otros quieran comprar contigo.
Es probable que recibir una nota de agradecimiento después de hacer una compra los haga felices. Obtener un pequeño agradecimiento y una afirmación positiva les dará una pequeña explosión de serotonina, haciendo que su día sea un poco más divertido y forjando asociaciones positivas con tu marca.
Haz que tus clientes se sientan apreciados y envíales una nota de “gracias por tu compra”
Una pequeña nota puede parecer insignificante, pero puede significar mucho para los compradores.
Además de ser una buena adición a tu empaque que aumenta la satisfacción del cliente, una nota de agradecimiento bien redactada puede aumentar la lealtad e incluso actuar como una herramienta de marketing.
Si tienes una tienda física, agradecerías amablemente a tus clientes cuando hagan una compra. No olvides usar el mismo tono que con los pedidos online.
Pon tu creatividad a volar. Cuanto más llamativas y únicas sean tus notas o tarjetas, es más probable que un cliente se dé cuenta y comparta tu nota de “gracias por tu compra” con amigos y familiares.
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