Advertencia: ¡La cámara falló!
Ese es el mensaje de error real que recibe de su Samsung Galaxy S7 si su cámara falla durante la inicialización y ya ha habido varios propietarios que experimentaron este problema. De hecho, recibimos algunos correos electrónicos de propietarios de #GalaxyS7 y #S7Edge desde que se lanzó.
Hasta ahora, no se puede considerar un error o un defecto de fabricación porque la mayoría de las veces los propietarios que se quejaron dijeron que pudieron deshacerse del mensaje de error después de realizar algunos procedimientos de solución de problemas.
Según los correos electrónicos que recibimos, hubo propietarios que dijeron que el error aparece después de usar el teléfono durante unos días y aparece cada vez que se abre la aplicación de la cámara. Hubo algunos que dijeron que el error va y viene y que no se puede predecir cuándo volverá a ocurrir.
Si posee este nuevo buque insignia, es mejor que conozca los signos y síntomas de este problema para saber qué hacer si le sucede.
Signs & Symptoms of Camera Failed Error
- El error Warning: Camera failed te saluda cuando abres la aplicación de la cámara
- El error aparece cuando cambias de la cámara trasera a la delantera
- La fuerza de la cámara se cierra sola al azar
- A veces, la aplicación de la cámara se congela durante unos segundos y aparece el mensaje de error.
- El error aparece esporádicamente y no se puede predecir cuándo volverá a aparecer
Possible Causes of Camera Failed Error
Este problema ya ha estado ocurriendo desde Galaxy S2, por lo que en realidad recibimos cientos, si no miles, de problemas como este. La siguiente lista se basa en las quejas que recibimos y abordamos:
- Es un simple bloqueo o falla de la aplicación de la cámara
- El sensor de la cámara se dañó debido a algunos factores como líquidos y daños físicos.
- Otras aplicaciones que usan la cámara siguen fallando y afectan a la propia aplicación de la cámara
- El sensor de la cámara tarda demasiado en inicializarse y enfocarse, lo que hace que la aplicación de la cámara se bloquee durante el proceso
- Algunos de los cachés y/o datos de la cámara se corrompieron y deben borrarse o eliminarse
- El problema del firmware afectó el funcionamiento normal de la cámara
- Otras funciones o servicios entran en conflicto con el funcionamiento de la cámara
Ahora, antes de pasar a nuestra solución de problemas paso a paso, si necesita más ayuda más adelante, complete este formulario y presione enviar para contactarnos. Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios sobre el problema. También puede visitar nuestra página de solución de problemas para buscar problemas relacionados.
Solución de problemas de la cámara Galaxy S7 Problema fallido
Los procedimientos que usaré en este artículo se basan en cómo los técnicos solucionamos este tipo de problema, aunque hay algunos pasos que se basan en testimonios de propietarios que encontraron y solucionaron el problema.
Step 1: Disable Smart Stay feature and reboot your phone
Sé que es un compromiso, pero parece que este problema está relacionado con la función Smart Stay que viene con el buque insignia de Samsung. Utiliza la cámara frontal para detectar la cara del usuario si está habilitada y ahí es donde comienza el conflicto. Aparentemente, es un problema con el firmware, por lo que Samsung puede hacer algo al respecto, por lo que quizás la próxima actualización pueda solucionarlo, pero mientras tanto, esto es lo que debe hacer:
- Desde la pantalla de inicio, toque el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Toca Pantalla.
- Toque Estancia inteligente.
- Toque el interruptor de palanca para apagarlo.
- Reinicia tu teléfono.
Step 2: Restart the camera app
En caso de que el primer paso no solucione el problema, debe reiniciar la aplicación de la cámara. Una vez que aparece el error, no puede hacer nada más que tocar Aceptar y la aplicación se cerrará sola. Intente abrirlo nuevamente y vea si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Step 3: Clear the cache and data of the Camera app
Este procedimiento descartará la posibilidad de que la causa del problema esté relacionada con la caché y los datos. Sigue estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, toque el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
- Deslízate a la pestaña TODOS.
- Busque y toque la aplicación Cámara.
- Toque primero el botón Forzar cierre.
- Luego, toca Almacenamiento.
- Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.
Hay ocasiones en las que se produce el error al ver algunas imágenes, por lo que, en este caso, también debe borrar tanto el caché como los datos de la aplicación Galería.
Step 4: Try deleting the system cache
Después de realizar todos esos pasos y el problema persiste, es hora de algunos procedimientos de solución de problemas orientados al firmware y lo primero que debe intentar es borrar el directorio de caché del sistema.
- Apague su Samsung Galaxy S7.
- Presiona y luego mantén presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presiona y mantén presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte ‘borrar partición de caché’.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla de encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción ‘Sí’ con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte ‘Reiniciar el sistema ahora’ y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más tiempo de lo habitual.
Step 5: Perform the master reset
Si todo lo demás falla, existe la posibilidad de que tenga una unidad defectuosa y no hay nada que podamos hacer al respecto, de verdad. Sin embargo, también podrían ser solo algunos datos o archivos corruptos. Es práctico realizar el reinicio maestro antes de enviar el teléfono para revisión o reemplazo. Pero antes de hacer eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo lo que no quiere perder. Si tiene una tarjeta microSD instalada, transfiera sus archivos a ella y retírela. Además, elimine su cuenta de Google y desactive el bloqueo de pantalla para asegurarse de que FRP o la función antirrobo no se activen.
- Apague su Samsung Galaxy S7 Edge.
- Presiona y luego mantén presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presiona y mantén presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte «borrar datos/restablecimiento de fábrica».
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla de encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción ‘Sí, eliminar todos los datos del usuario’ con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte ‘Reiniciar el sistema ahora’ y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más tiempo de lo habitual.
Si el problema persiste después del reinicio, es hora de ponerse en contacto con su proveedor y reemplazarlo.
Espero que esta guía pueda ayudarlo de alguna manera a solucionar el error de falla de la cámara en su Galaxy S7. Si necesita más ayuda de nuestra parte, no dude en ponerse en contacto con nosotros completando este formulario.