Etiqueta del habla en los documentos. biblioteca abierta

Etiqueta – el orden establecido de conducta. La etiqueta empresarial es el orden de conducta establecido en el ámbito de la comunicación empresarial. Las reglas de etiqueta empresarial se basan en: actitud cortés, respetuosa y benevolente hacia un socio comercial; observancia de una cierta distancia entre los empleados que ocupan diferentes cargos oficiales; la capacidad de decir «sí» y «no» sin ofender a la pareja, sin herir su orgullo; tolerancia por las opiniones de los demás que no coincidan con las tuyas; la capacidad de admitir los propios errores, de ser autocrítico; la capacidad de usar argumentos en una disputa, no autoridades.

En la comunicación empresarial escrita, la etiqueta se manifiesta en la forma y el contenido de los documentos y, sobre todo, en las fórmulas de apelación, expresión de solicitudes, negativas, reclamaciones, métodos de argumentación, etc. Como destacan los expertos, la etiqueta es la herramienta más importante en la consecución de un fin comunicativo ya la vez manifestación de la cultura del escritor. En la correspondencia comercial, se regula el uso de la etiqueta.

Apelación
es un llamamiento a la personalidad del destinatario. La tarea de la apelación es establecer contacto con el destinatario, atraer su atención, interesarlo. La apelación es un elemento obligatorio de la correspondencia comercial. Recientemente, la apelación se usa a menudo en la correspondencia oficial, si la situación requiere que se comunique directamente con el funcionario.

Al dirigirse al destinatario, se tienen en cuenta su cargo oficial, campo de actividad, grado de conocimiento personal. La fórmula de conversión más general, que se puede utilizar independientemente de estos factores, es: Estimado…
(apellido)! Señora…
(apellido)! ¡Estimados señores!

Al dirigirse a funcionarios de los órganos superiores y centrales del poder y la administración del Estado, presidentes (presidentes) de sociedades, empresas, firmas, es posible aplicar con
indicando el cargo y sin apellido, por ejemplo: ¡Querido Señor Presidente! ¡Estimado señor presidente! ¡Estimado señor alcalde!

En cartas de invitación, avisos, se permite dirigirse por nombre y patronímico: Estimado Vladímir Andreevich!

Al dirigirse a personas del mismo círculo profesional, es posible dirigirse a: ¡Estimados colegas!
Las reglas de etiqueta comercial requieren: si el texto del documento comienza con una fórmula para una apelación personal al destinatario, al final del texto, antes de la firma, debe haber una fórmula final de cortesía. Sinceramente.

De acuerdo con las tradiciones de la etiqueta comercial doméstica, al formular solicitudes, solicitudes, sugerencias, opiniones, etc. se adopta la forma de la primera persona del plural:

Traemos a su atención una colección de zapatos de la temporada “Weight-for-summer_2000…; Presentamos a consideración y aprobación el proyecto de un complejo comercial…; Les recordamos que el plazo para la ejecución del contrato… vence…

Fórmula primera persona singular pido, invito, invito
utilizados en cartas de contenido confidencial, así como en documentos redactados con membretes de funcionarios.

Como enfatizan los expertos en el campo de la etiqueta comercial, el tono de las cartas comerciales debe estar determinado por la corrección y el optimismo. Además, la capacidad de persuasión de un mensaje comercial, su fuerza de influencia, depende de la forma elegida, el estilo de escritura. No es sólo la información lo que convence, sino también el tono en el que se lleva a cabo la correspondencia, en muchos casos es este el que determina la naturaleza del diálogo empresarial entre empresas y organizaciones.

El uso de medios de etiqueta permite suavizar el categórico enunciado. Así, por ejemplo, una negativa, suavizada por fórmulas de etiqueta de cortesía, deja abierta la posibilidad de una mayor cooperación.

En nuestra opinión, los precios de sus productos son altos, lo que hace que no sea rentable venderlos en nuestra región.

Esperamos una política de precios razonable de su parte, que en última instancia conducirá a una cooperación larga y fructífera.

La función de los medios de etiqueta pueden ser palabras introductorias que indiquen la actitud del autor hacia el tema del mensaje, dando una estimación a la declaración. Por ejemplo:

Si consideramos la participación de los productos de su empresa en el volumen de nuestras ventas, entonces es desafortunadamente,
alrededor del 7%.

El estilo comercial oficial es parte del idioma ruso normativo. Tiene sus propias reglas para el uso de las palabras y la ética del habla.

Un documento no es solo texto, tiene fuerza legal, por lo que un tono neutral de presentación es la norma de etiqueta comercial. El momento subjetivo, las cualidades personales deben mantenerse al mínimo. Por lo tanto, las palabras que tienen una connotación emocional no se utilizan en el discurso comercial. El uso de palabras coloquiales, coloquiales, dialectales y unidades fraseológicas en el discurso comercial es inaceptable. Pero a veces un documento, dependiendo del propósito, en un grado u otro, sin embargo, adquiere un colorido emocional. Por ejemplo, una solicitud, gratitud y demanda se pueden expresar en un documento, a veces en forma categórica. Sin embargo, en primer lugar, se deben utilizar los medios de una evaluación lógica, más que emocionalmente expresiva, de la situación y los hechos.

En cuanto a las personas que trabajan en el sistema, el grado de etiqueta empresarial determina el grado de idoneidad profesional de una persona. Esto se aplica principalmente a los funcionarios públicos, políticos, etc., es decir, a aquellos que, por la naturaleza de sus actividades, deben dominar el estilo comercial oficial. El conocimiento de las reglas de etiqueta del habla, su observancia permite que una persona se sienta segura.

La etiqueta del habla es, ante todo, un sistema de fórmulas de comunicación estables. A esto podemos agregar que la etiqueta del habla es también la capacidad de redactar documentos de manera correcta y competente, desde un simple certificado hasta cartas y documentos comerciales.

Al compilar documentos comerciales, documentos, debe seguir ciertas condiciones. Los conceptos y términos deben ser inequívocos, desprovistos de capas y conexiones sinónimas. Por lo tanto, es necesario que una persona de negocios tenga un buen conocimiento del idioma. A pesar de la severidad del discurso comercial, el lenguaje debe ser lo suficientemente variado y claro para expresar todo el significado del documento. El vocabulario de la solicitud debe ser diferente del vocabulario de la demanda. Al compilar un documento, se debe tener en cuenta que se trata de un documento oficial y que las frases que expresan una actitud personal son inapropiadas aquí. Por supuesto, el conocimiento de las reglas gramaticales y la sintaxis sigue siendo importante. La severidad del estilo no exime al escritor de observar las reglas de la caligrafía. Cualquier declaración debe construirse sobre la base de un pensamiento coherente y basado en la evidencia. Como se mencionó anteriormente, la lógica es la base para escribir cualquier documento oficial. El texto debe contener sólo hechos. Etiqueta del discurso del documento en…

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