Ponte en contacto con el cliente
Lo primero que debes hacer cuando observas una opinión negativa de un cliente en habitissimo es ponerte en contacto con él. Es muy posible que pueda deberse a un malentendido y la mayoría de veces hay solución para que su nivel de satisfacción sea mayor. Te recomendamos, así, que intentes solucionarlo con él antes de dar cualquier contestación a esa opinión.
Qué hacer si no lo solucionamos
En el caso de que no puedas solucionar las cosas con el particular, desde habitissimo te aconsejamos que redactes una buena réplica a esa opinión sobre tu trabajo. Piensa que otros clientes pueden leer la crítica, pero también podrán ver qué tienes tú que decir al respecto.
Ante todo piensa que lo que menos quiere un particular es contratar a un profesional conflictivo ni que falte al respeto a sus clientes, por lo que intenta usar siempre un tono conciliador y nunca pierdas los nervios ni muestres faltas de respeto. Puedes, eso sí, exponer de una forma calmada tu punto de vista, redactando una réplica que comente punto por punto la crítica del cliente.
Intenta siempre que la respuesta quede en tono amable. Nunca escribas con mayúsculas, pues da una impresión agresiva. Recuerda que los potenciales clientes revisarán las opiniones de tu perfil, así que si evidentemente ha habido un error, reconocerlo no te hará peor profesional, todo lo contrario.
Aprovechar las quejas
Evidentemente a nadie le gusta que alguien haga una mala crítica sobre su trabajo. No obstante, hay dos formas de tomarse estas opiniones, podemos enfadarnos o podemos ver si realmente tienen razón o no. Una crítica puede ser una oportunidad de mejora; y es que hay veces que no nos damos cuenta de que estamos descuidando partes de nuestro trabajo y necesitamos que un tercero nos lo diga.